Trocas e Devoluções

📦 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E AVARIAS — WBL ARTIGOS

Na WBL Artigos, cada pedido é separado, conferido e embalado com atenção antes do envio.

Para proporcionar segurança tanto para nossos clientes quanto para nossa empresa, estabelecemos abaixo as regras e procedimentos para trocas, devoluções, avarias, divergências e cancelamentos de pedidos.

Ao receber sua mercadoria, recomendamos que leia atentamente estas orientações e realize a conferência do pedido assim que possível.

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📹 1. IMPORTANTE — FILME A ABERTURA DA ENCOMENDA

Recomendamos fortemente que o cliente faça um vídeo contínuo da abertura da encomenda, começando antes da abertura da caixa ou embalagem.

O vídeo deve mostrar:

• A embalagem ainda fechada;

• A etiqueta de transporte, sempre que possível;

• A abertura da caixa;

• Os produtos e suas embalagens;

• Qualquer avaria, quebra ou divergência identificada.

Essa gravação é uma importante evidência para facilitar a análise da ocorrência e, quando aplicável, a abertura de reclamação junto à transportadora.

⚠️ Não descarte a caixa, embalagens, proteções internas ou etiqueta de transporte antes da conclusão da análise de uma ocorrência.

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🔎 2. CONFERÊNCIA DO PEDIDO

Assim que receber sua encomenda, confira atentamente:

• Quantidade dos produtos;

• Modelos;

• Cores e tamanhos, quando aplicável;

• Integridade das peças;

• Eventuais itens faltantes ou enviados incorretamente.

Caso encontre alguma divergência, entre em contato conosco o quanto antes, enviando as informações e registros disponíveis para análise.

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📦 3. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA

Caso algum produto chegue quebrado, danificado ou com avaria decorrente do transporte, entre em contato com nosso atendimento.

Envie:

• Número do pedido ou Nota Fiscal;

• Nome ou razão social do comprador;

• Fotos da embalagem externa;

• Fotos da embalagem interna;

• Fotos do produto avariado;

• Vídeo da abertura da encomenda, quando disponível;

• Quantidade de peças afetadas.

Após recebermos as informações, nossa equipe analisará a ocorrência e informará as opções aplicáveis ao caso.

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❌ 4. PRODUTO ERRADO OU ITEM FALTANTE

Se você receber um produto diferente daquele solicitado ou identificar a falta de algum item, entre em contato conosco.

Após a confirmação da divergência, a WBL Artigos providenciará a solução adequada, que poderá envolver, conforme o caso:

• Envio do item correto ou faltante;

• Troca do produto;

• Crédito para compra futura;

• Restituição do valor correspondente.

Quando o erro for comprovadamente da WBL Artigos, os custos necessários para correção serão de responsabilidade da empresa.

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🏺 5. PRODUTOS FRÁGEIS

Alguns produtos comercializados pela WBL Artigos exigem cuidados especiais no transporte, como:

• Louças;

• Quartinhas;

• Alguidares;

• Produtos de barro e cerâmica;

• Vidros;

• Imagens e peças delicadas;

• Outros produtos com elevado risco de quebra.

Esses produtos recebem embalagem e proteção compatíveis com sua natureza sempre que possível.

Em caso de avaria no transporte, a ocorrência será analisada de acordo com as circunstâncias do envio, registros apresentados, modalidade de transporte contratada e direitos legalmente aplicáveis ao comprador.

Quando houver opção de seguro ou cobertura adicional oferecida pela transportadora, recomendamos sua contratação para mercadorias de maior valor ou fragilidade.

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🔄 6. TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO

Para solicitações de troca por preferência pessoal — como modelo, cor ou tamanho — entre em contato conosco antes de enviar qualquer mercadoria.

Para que a troca possa ser aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Em perfeito estado;

• Completo;

• Com embalagem e acessórios, quando existentes;

• Em condições adequadas para retornar ao estoque.

A possibilidade de troca, os prazos e os custos envolvidos serão informados conforme o tipo de compra e a legislação aplicável.

Não envie mercadorias para a WBL Artigos sem autorização prévia de nossa equipe.

🏪 7. ATENÇÃO ÀS COMPRAS NO ATACADO E PARA REVENDA

A WBL Artigos atende também lojistas, comerciantes e revendedores.

As regras legais aplicáveis podem variar conforme a natureza da operação e a caracterização ou não da relação como relação de consumo.

Nas operações comerciais destinadas à revenda, solicitações de troca ou devolução por conveniência comercial serão analisadas conforme as condições negociadas, natureza do produto e circunstâncias da compra, sem prejuízo de direitos legalmente aplicáveis.

Por isso, recomendamos que pedidos de atacado sejam conferidos cuidadosamente antes da confirmação.

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🚚 8. NÃO RECUSA AUTOMÁTICA POR PROBLEMAS DE TRANSPORTE

Se a embalagem chegar:

• Violada;

• Aberta;

• Molhada;

• Amassada de forma severa;

• Com sinais evidentes de dano;

registre fotos e vídeos antes e durante a abertura.

Sempre que possível, informe também a ocorrência ao entregador ou à transportadora.

Esses registros podem ser fundamentais para identificação da responsabilidade e solicitação de indenização junto ao responsável pelo transporte.

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🚫 9. SITUAÇÕES QUE PODEM IMPEDIR UMA TROCA POR CONVENIÊNCIA

Sem prejuízo das garantias e direitos previstos em lei, trocas solicitadas apenas por preferência do comprador poderão não ser aceitas quando houver:

• Sinais de uso;

• Mau uso;

• Danos provocados após o recebimento;

• Peças incompletas;

• Alterações realizadas pelo cliente;

• Produtos personalizados ou produzidos especialmente para o comprador, quando legalmente aplicável;

• Mercadorias devolvidas sem autorização ou fora das condições previamente informadas.

Essas limitações não eliminam direitos obrigatórios previstos na legislação.

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🛠️ 10. DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato conosco e envie fotos, vídeos e uma descrição do problema.

A WBL Artigos realizará a análise e adotará a solução cabível conforme a natureza do produto, a situação apresentada e os direitos previstos na legislação aplicável.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Uso inadequado;

• Quedas ou impactos após o recebimento;

• Armazenamento inadequado;

• Modificações realizadas pelo comprador;

• Desgaste decorrente do uso normal.

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💰 11. REEMBOLSO E CRÉDITO

Quando houver aprovação de restituição, ela poderá ocorrer, conforme o motivo da devolução e mediante concordância do cliente quando necessária, por:

💰 Reembolso: restituição dos valores devidos conforme o meio de pagamento e a legislação aplicável.

💳 Crédito: disponibilização do valor aprovado como crédito para uma nova compra na WBL Artigos.

Nos casos em que a legislação garantir restituição ao consumidor, a utilização de crédito na loja será uma opção do cliente, e não uma imposição.

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❌ 12. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido despachado, entre em contato conosco imediatamente.

A possibilidade e as condições de cancelamento serão analisadas considerando o estágio de processamento do pedido e a legislação aplicável.

Pedidos personalizados, fabricados ou modificados especialmente a pedido do comprador poderão possuir condições específicas, quando permitido pela legislação.

Nenhuma condição desta política limita direitos obrigatórios assegurados ao consumidor.

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📲 13. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO

Para agilizar seu atendimento, envie:

1. Nome completo ou razão social;

2. Número do pedido ou Nota Fiscal;

3. Descrição do ocorrido;

4. Nome do produto;

5. Quantidade afetada;

6. Fotos do produto;

7. Fotos da embalagem, quando relacionadas ao problema;

8. Vídeo da abertura da encomenda, quando disponível.

Nossa equipe analisará as informações e orientará sobre os próximos procedimentos.

⚠️ Não devolva ou poste nenhuma mercadoria antes de receber nossas instruções.

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🤝 14. NOSSO COMPROMISSO

Nosso objetivo é construir relações comerciais duradouras, transparentes e responsáveis.

Trabalhamos para que cada pedido seja separado, conferido e enviado corretamente. Caso ocorra algum problema, queremos que o processo de atendimento seja simples, documentado e justo para ambas as partes.

A WBL Artigos reserva-se o direito de analisar cada ocorrência individualmente, sempre respeitando a legislação brasileira aplicável.

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